Chez OTTALUX, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, fiable et transparente. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, notre politique de retour définit les conditions applicables ainsi que les situations dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être refusé.

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception et de signaler rapidement tout problème à notre service client.

1. RETOUR POUR CHANGEMENT D’AVIS OU DE TAILLE

Vous pouvez demander le retour d’un article lorsque vous changez d’avis ou lorsque la taille ne convient pas, sous réserve que le produit soit éligible au retour et respecte les conditions indiquées ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit :

• Être retourné dans son état d’origine ;
• Être propre, intact et ne présenter aucune trace d’utilisation ;
• Être accompagné de ses accessoires, notices et éléments inclus lors de la livraison;
• Être retourné, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine ;
• Être accompagné de la preuve d’achat ou des informations permettant d’identifier la commande.

Les articles dont l'emballage ou les scellés d'origine ont été ouverts peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque cette ouverture compromet leur hygiène, leur sécurité, leur intégrité ou leur possibilité de revente.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour contacter OTTALUX et demander un retour pour changement d’avis ou problème de taille.

Toute demande effectuée après ce délai peut être refusée.

2. RETOUR POUR ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

OTTALUX accepte les demandes de retour lorsqu'un article :

• Est défectueux ;
• A été reçu endommagé ou cassé ;
• Ne fonctionne pas correctement ;
• Ne correspond pas à l'article commandé ;
• Est incomplet ;
• Présente un problème important qui n'était pas indiqué dans la description du produit ; 
• Présente un défaut de conformité.

Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client dès la réception de la commande afin de permettre une vérification rapide du problème.

Conditions

Selon la situation, OTTALUX peut demander :

• Une description du problème ;
• Des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut ;
• La preuve d'achat ou les informations relatives à la commande ;
• Le retour de l'article pour inspection.

Après vérification, OTTALUX pourra proposer, selon le cas et la disponibilité du produit :

• Un remplacement de l'article ;
• Un échange ;
• Une réparation lorsque cela est possible ;
• Un remboursement total ou partiel, selon la nature du problème.

3. ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour en raison de leur nature, de considérations d'hygiène, de sécurité ou de leur caractère périssable.

Sauf indication contraire sur la fiche du produit, les catégories suivantes peuvent notamment être exclues :

• Sous-vêtements et articles d'hygiène personnelle ;
• Produits de beauté, maquillage et certains produits de soins lorsqu'ils ont été ouverts ;
• Parfums et produits de bien-être lorsqu'ils ont été ouverts ;
• Produits alimentaires, d'épicerie et autres produits périssables ;
• Matelas et certains articles de literie lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés ;
• Logiciels, contenus numériques ou produits dont le sceau a été retiré ;
• Billets, événements et produits similaires ;
• Produits personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client ;
• Articles dont les scellés de sécurité ou d'authenticité ont été retirés ;
• Certains articles volumineux ou nécessitant des conditions particulières de transport.

La fiche produit peut préciser lorsqu'un article est soumis à des conditions particulières de retour.

4. ARTICLES OUVERTS OU SCELLÉS

Pour certains produits, l'emballage ou le sceau d'origine constitue une condition importante à leur retour.

Lorsqu'un produit est vendu avec un sceau de sécurité, d'authenticité ou un emballage protecteur, son ouverture peut rendre le produit non éligible à un retour pour simple changement d'avis.

Cette règle ne s'applique toutefois pas aux demandes liées à un défaut, un produit endommagé, une erreur de livraison ou une non-conformité, sous réserve des vérifications nécessaires.

5. VÉRIFICATION À LA RÉCEPTION

Nous recommandons fortement à nos clients de vérifier leur commande dès sa réception.

Avant de confirmer la réception, lorsque cela est possible, vérifiez notamment :

• L'état général du colis ;
• L'état du produit ;
• La référence et le modèle reçus ;
• La quantité des articles ;
• La présence des accessoires ;
• L'absence de dommages visibles.

Si vous constatez un dommage important, un article manquant ou une erreur dans votre commande, contactez rapidement le service client OTTALUX.

Pour les articles présentant un dommage visible à la livraison, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis et du produit.

6. PROCÉDURE POUR EFFECTUER UN RETOUR

Pour demander un retour :

1. Contactez le service client OTTALUX et indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

2. Fournissez, si nécessaire, les informations ou éléments permettant de vérifier le problème, notamment des photos ou vidéos.

3. Attendez les instructions de retour avant d'expédier l'article.

4. Retournez l'article conformément aux instructions communiquées par OTTALUX.

5. Après réception et vérification du produit, OTTALUX vous informera de la décision concernant le retour, l'échange ou le remboursement.

Important : ne retournez pas un article sans avoir préalablement obtenu les instructions du service client OTTALUX.

7. FRAIS DE RETOUR

Les frais liés au retour peuvent varier selon le motif du retour.

Lorsqu'un retour est lié à un article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, OTTALUX pourra prendre en charge les frais de retour conformément aux conditions applicables à la commande.

Lorsqu'un retour est effectué pour simple changement d'avis, erreur de taille ou convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Les conditions applicables seront communiquées par le service client avant le retour.

8. REMBOURSEMENT

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué après réception et vérification de l'article retourné, lorsque cette vérification est nécessaire.

Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement utilisé et l'établissement financier concerné.

Le montant remboursé peut être ajusté lorsque l'article retourné ne respecte pas les conditions de retour ou lorsqu'une dépréciation du produit est constatée conformément aux conditions applicables.

9. RETOUR REFUSÉ

OTTALUX peut refuser un retour lorsque :

• Le délai de retour est dépassé ;
• Le produit a été utilisé alors qu'il devait être retourné neuf ;
• Le produit présente des traces d'utilisation non liées au problème signalé ;
• Des accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;
• Le produit a été endommagé après sa réception par le client ;
• Le produit appartient à une catégorie exclue du retour ;
• Les scellés ou dispositifs de sécurité ont été retirés, lorsque cette condition s'applique ;
• Les informations fournies ne permettent pas de confirmer la commande ou le problème signalé.

Lorsqu'un retour est refusé, le client pourra être informé du motif du refus.

10. PRODUITS VENDUS EN ÉTAT « SECONDE CHANCE » OU D'OCCASION

Certains articles peuvent être proposés comme produits d'occasion, reconditionnés, ouverts ou présentant de légères imperfections.

Dans ce cas, l'état du produit doit être clairement indiqué dans sa description avant l'achat.

Les défauts ou imperfections clairement signalés au moment de la commande ne pourront généralement pas constituer un motif de retour pour simple changement d'avis.

Toutefois, cette disposition ne prive pas le client de ses droits lorsqu'un produit présente un problème non signalé ou ne correspond pas à sa description.

11. CAS PARTICULIERS

Certaines commandes peuvent être soumises à des conditions particulières en raison de leur nature, de leur taille, de leur valeur, de leur mode de livraison ou de leur provenance.

Dans ces situations, OTTALUX se réserve le droit de communiquer au client des modalités de retour spécifiques avant l'expédition du produit.

12. CONTACTER OTTALUX

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Votre nom ;
• Votre numéro de commande ;
• Le produit concerné ;
• Le motif de votre demande ;
• Toute information ou preuve utile permettant de traiter votre demande rapidement.

Service client OTTALUX

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'achat et toute preuve relative à votre demande jusqu'à la résolution complète du dossier.

NOTRE ENGAGEMENT

Chez OTTALUX, notre objectif est de traiter chaque demande de retour de manière équitable, transparente et professionnelle.

Nous vous encourageons à vérifier vos articles dès leur réception et à nous contacter dans les meilleurs délais en cas de problème afin que nous puissions vous accompagner efficacement.

Contact: ottalux.shop@gmail.com |+237 6 93 27 47 09

+1 (343) 297 3870 | +1 (343) 843 6204

Dernière mise à jour : 8 août 2026